Erstattungsrichtlinie

Hinweis: Diese Richtlinie wird vor dem Launch noch juristisch geprüft. Inhaltlich gilt sie bereits wie hier beschrieben.

Bivako verkauft digitale PDF-Exporte — Einzelkäufe, kein Abo. Die folgende Tabelle erklärt, wann du Anspruch auf eine Erstattung hast.

Stufe 1 — Technische Fehler auf Bivako-Seite

→ Volle Erstattung auf Anfrage.

Stufe 1 — Technische Fehler: Erstattungsdetails

Wann	Export bricht ab, obwohl die Zahlung erfolgreich war Heruntergeladene PDF ist leer oder korrupt Doppelabbuchung für denselben Export Falsches Format oder falsche Seitenzahl durch einen Bug
Wie	Per E-Mail an bivako-support@fari-software.de mit Bestellnummer (aus der LemonSqueezy-Bestätigungsmail) und kurzer Fehlerbeschreibung. Wir erstatten innerhalb von 5 Werktagen.

Stufe 2 — Datenqualität

→ Kein Rechtsanspruch; Kulanz auf Anfrage möglich.

Stufe 2 — Datenqualität: Erstattungsdetails

Wann	POI-Daten (Wasserquellen, Unterstände etc.) sind im exportierten PDF unvollständig, veraltet oder fehlerhaft — typischerweise weil die zugrundeliegenden OpenStreetMap-Daten noch nicht aktualisiert wurden.
Warum kein Anspruch	Bivako zeigt Daten aus OpenStreetMap „wie besehen" ohne Gewähr auf Vollständigkeit oder Aktualität. Dieser Disclaimer ist vor dem Export sichtbar.
Wie	Kontaktiere uns trotzdem unter bivako-support@fari-software.de — wir prüfen jeden Fall und entscheiden kulanzweise.

Stufe 3 — EU-Widerrufsrecht

→ Ausgeschlossen durch Zustimmung im Checkout.

Stufe 3 — EU-Widerrufsrecht: Erstattungsdetails

Rechtsgrundlage	§ 356 Abs. 5 BGB: Das 14-tägige Widerrufsrecht für digitale Inhalte erlischt, sobald der Verbraucher der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zustimmt und bestätigt, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.
Im Checkout	Vor dem Bezahlvorgang zeigt Bivako einen Pflicht-Hinweis mit Checkbox. Ohne Zustimmung ist kein Kauf möglich. Damit ist das Widerrufsrecht gesetzeskonform ausgeschlossen.

Kontakt

Für Erstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie: bivako-support@fari-software.de